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特色酒店满意度调查及其重要性研究

发布时间:2015-01-12

星级酒店客房满意度重要性


特色酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以酒店客人的需求和利益为中心,最大限度地满足酒店客人的需求。提高酒店客人满意度可以增强酒店客人的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。对于像一誓玫瑰这样的情侣特色酒店来讲,满意度是影响酒店持续发展的核心因素之一。酒店客人满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析酒店客人满意的影响因素。


一、特色酒店客人满意度的概念

特色酒店的满意度,简而言之,就是对特色酒店经营过程中期望得到的满意程度,早在20世纪50年代,酒店客人满意的思想和观念就受到人们的关注。学者们对酒店客人满意的概念观点不一。有人认为酒店客人满意是一种主观的感觉被感知,描述了酒店客人购买某一特定产品期望得到满足的程度。有人认为酒店客人满意度反映的是酒店客人心理上的一种状态,人们往往用自己对一种产品或服务的感受和自己对某一种产品或服务的期望进行对比而得到的一种程度的反映;有人认为酒店客人满意是一种愉快的心理感受;也有人认为酒店客人满意度是酒店客人购买一种产品或服务后心理上形成的总体评价。也就是说满意并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。综合各位学者的观点,本文特色酒店客人满意度是指入住特色酒店客人满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价。


特色酒店优秀的客房服务



二、特色酒店客人满意度评价的重要性

1. 提高酒店客人满意度可以增强酒店客人的忠诚度

据资料显示,酒店客人满意度与忠诚度在一定程度上成正比,酒店客人对酒店的满意度越高,则其对酒店的忠诚度就越高,会再次选择酒店的产品;相反,酒店客人对酒店的满意度越低,其对酒店忠诚度就越低,再次选择该酒店产品的几率也就低。上次提到韩国酒店满意度高,也是因为他们在服务方面做得特别到位,(原文点击这里:http://www.yishimeigui.com/Information-120-732.html)留住一个老酒店客人比争取一个新酒店客人成本低得多,由于酒店客人保留率较高,酒店不需要支付巨额的广告费或把价格降到最低就能持续经营,同时也意味着更多的酒店客人将重复消费酒店的产品或服务。


标准的客房服务



2. 提高酒店客人满意度可以增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利。

提高特色酒店客人满意度是酒店在激烈的竞争中立于不败之地的重中之重。酒店客人满意度越高越会给酒店带来良好的声誉。对酒店客人来说,到一个具有良好声誉的酒店人住或就餐,安全性比较高,这使酒店更容易向酒店客人推介新产品。好的声誉对于酒店还是有光环效应,从而有力地帮助酒店获得其他重要资产,例如,增加品牌无形资产、提高市场价值等。


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