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长沙地区汽车旅馆的顾客及服务相关数据分析及结果

发布时间:2015-01-26

著名的汽车旅馆外景图


一誓玫瑰是主要针对情侣的特色酒店,以极致的情侣服务为特色。酒店筹备期间也对各种类型的酒店进行研究服务,汽车旅馆也在我们的研究之列。今天和大家分享一篇关于长沙地区的汽车旅馆的调查文章。


本文以问卷调査为形式,采取实地发放和邮件发放等方式回收有效问卷,并运用统计软件SPSS进行相关统计分析和处理。本次调査共发放问卷400份,回收388份,其中有效问卷375份。本次调查为保证数据的科学合理性,对长沙多个地点、不同人口学特征的旅客进行调查,考虑到旅馆的消费者都为出行者,故将交通枢纽作为调查地点,选取了长沙火车站、长沙火车南站、长沙黄花机场、长沙某一高速公路服务区等作为抽样调查地点,问卷以采取现场发放并回收的方法为主,同时结合网上调查的方法。


1.描述性统计分析

(1)顾客基本属性数据分析

这部分主要对被调査者的性别、年龄、受教育程度、月收人、职业进行总体上的描述分析,分析结果显示,在性别比例上,女性为42.4%,男性比女性略高,为57.6%。在年龄段分布上,以中青年为主,占了44_8%。在受教育程度方面,主要集中在本科/大专以上的学历层次,其中本科/大专的占了69.9%,硕士以上学历的占了20%,而高中以下学历的仅占到10.1%。在月收人分布上,3001—4000元的所占比例最多,为27.5%,5000元以上的也占到了24.3%。在职业方面,企业管理人员/企业职工占了一半多,接下来是教师/医生/科研人员和个体商人。


2.顾客出行行为特征分析

这部分主要对被调查者的近一年内自驾出行频次、自驾出行途中可能选择的住宿形式以及自驾出行途中,在选择住宿场所时最关注的要素做一个总体的描述性统计分析,从统计结果可以得出,被调查者近一年内有自驾出行经历的比没有自驾出行经历的明显要多,占到了67.5%,其中以1一2次最多的,占到了26.9%,次数在6次以上的也有16%。在选择住宿场所时,考虑最多的还是安全性,占到了28%,其次是环境和服务,分别占了23.5%和16.5%,而对硬件设施和交通相对不太关注,只占到9%和8.5%。自驾出行途中,在可能选择的住宿形式方面,48.1%的被调查者选择了经济型酒店,其次是中低星级酒店(三星及以下),选择高速公路服务区的仅占19%。


2.对汽车旅馆服务要素的因子分析

汽车旅馆服务要素的重要性做因子分析,对调查数据进行主成分分析,从碎石图可见前6个因子的累计解释量可达到61.532%,因此只要考虑前6个因子即可。


为了便于对因子进行命名,还需要对因子载荷阵进行旋转。因子载荷表可以用6个因子概括汽车旅馆服务项目的属性。第一个公共因子F1在项目隐私受保护、私密性风格、服务人性化、安全性和手续办理效率上有较大载荷,说明这5个项目有较强的相关性,可以归为一类,从变量的意义出发,将其命名为保障因子。因子F2由2个服务项目构成,分别是服务人员形象和主动服务意识。所以从变量的意义出发将其命名为形象因子。因子F3由5个服务项目构成,分别是豪华气派的大堂、娱乐项目丰富、地理位置优越、24小时餐饮、客房设计风格。命名为常规因子。因子F4由3个服务项目构成,分别是旅游咨询服务、简单的汽车相关服务、免费早餐服务。从变量的意义出发将其命名为温情因子。因子F5由品牌连锁经营和会员制服务2个服务项目构成。将该因子命名为营销因子。因子F6也是由2个服务项目构成,分别是办理人住及离店手续无须下车和客房与车位的专属性。将此因子命名为个性因子。


通过因子分析,可以得到关于汽车旅馆的6个重要要素,分别是保障性要素、形象性要素、常规性要素、温情性要素、营销性要素和个性化要素。因子分析得出的这些因子,便于汽车旅馆经营者根据隐含的需求,有针对性的进行改革与创新。


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