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汽车旅馆服务要素的需求分析

发布时间:2015-01-26

汽车旅馆的服务设施


汽车旅馆和情侣酒店一样,如果想在市场建立好自己的品牌,就必须对市场的服务需求有一个明确的调查和分析,一誓玫瑰在前期针对深圳各个地区以及北京作了非常详细的调查分析,然后建立了自身极为严格的服务要求体系,下面来这一篇文章对一誓玫瑰服务体系的建设有一定的参考作用,是对汽车旅馆服务相关的要素分析,希望能帮到各位汽车旅馆行业从业者.


这部分主要包括汽车旅馆服务要素的均值比较和顾客个人属性与汽车旅馆服务要素的单因素方差分析。在前面所做因子分析的基础上,将6个因子的得分作为均值比较及方差分析时的因子得分。


(1)汽车旅馆服务要素的均值比较

其中保障性因子的均值最大,表示被调查者最看重汽车旅馆的保障性要素,它包括安全性、私密性风格、隐私受保护、服务人性化、手续办理效率。值得注意的是,这里面也有一誓玫瑰非常重视的隐私性和安全性,这个也是很多酒店都必须重视的,但是在一誓玫瑰这样的情侣酒店和汽车旅馆里面,显得特别重要.正如马斯洛需求理论所说,随着生活水平的提高,人们越来越追求精神上的满足,注重个人的感受及高品质生活,安全意识也增强。同时由于城市和生活的压力,人们也更注重效率,需要独立的空间。


(2)顾客个人属性与汽车旅馆服务要素的单因素方差分析

一般来讲,顾客的年龄、知识结构和收人水平等的不同,使得顾客对汽车旅馆的需求有着不同的要求,使用单因素方差分析(ANOVA)进行假设检验,由检并对具有显著差异性的因子进行均值比较。


由可结果知,不同性别的顾客对保障性要素、常规性要素、营销性要素的重要性程度认知方面存在差异,女性对这三大方面的需求都要高于男性。不同年龄阶段的顾客在对汽车旅馆温情要素、形象要素方面的期望认知程度存在着显著差异。年龄在26—35岁和36—45岁之间的顾客均值比较突出于其他群体。不同学历的顾客在对汽车旅馆形象要素方面的期望认知程度存在着显著差异,硕士及以上学历的期望均值高于其他群体,并且随着学历的降低,期望的均值在减少,表示需求在减弱。不同月收人的顾客在保障性要素方面的期望


认知程度存在着显著差异。月收人越高,对保障性要素的期望均值越高,表示高收人人群在这方面的需求相对要高。


不同职业的顾客在保障性要素和温情性要素方面的期望认知程度存在着显著差异。公务员/军人/警察对保障性要素的期望均值要高于其他人群,学生群体的最低,这也是由于政府工作人员的职业惯性决定的。个体/商人更看重温情要素。


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